Casino Heroes Erfahrungen
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Casino Heroes Erfahrungen 2019

Inhaltsverzeichnis

Das Unternehmen Hero Gaming ist seit Mitte der 2010er-Jahre online; es bietet seinen Besuchern eine breite Vielfalt an interessanten bis aufregenden Onlinespielen an. Registriert ist die Hero Gaming Ltd. in dem EU-Mitgliedsstaat Malta. Der Inselstaat im Mittelmeer ist ein ebenso bekannter wie gefragter Offshore-Finanzplatz, im Sprachgebrauch auch gern als Steueroase oder als Steuerparadies bezeichnet. Damit sind keinerlei Steuervergehen angesprochen; vielmehr ist die Einkommensteuer in diesen Ländern äußerst niedrig. Der Staat und alle Behörden gewähren den Bürgern und Unternehmen ein Höchstmaß an Diskretion über deren Einkommen und Vermögen. Vor diesem Hintergrund sind Steueroasen wie Malta, wie Gibraltar oder wie die britischen Kanalinseln der bevorzugte Sitz von Onlinecasinos. Hero Gaming ist bei der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/CL1/942/2013 registriert. Das beinhaltet automatisch die behördliche Prüfung als Voraussetzung für den Betrieb eines Onlinecasinos. Zu den Aufgaben der MGA gehört neben dem Ausstellen von Onlinecasino-Betriebslizenzen auch deren Überwachung und Kontrolle nach Recht und Gesetz. Die Behörde wurde kurz nach der Jahrtausendwende eingerichtet. Grundlage dafür war der „Lotteries and Other Games Act” aus dem Jahr 2001.

Spielangebot

Es gliedert sich bei Hero Gaming, ebenso wie in einem stationären Casino vor Ort, in die Bereiche Tischspiele, Kartenspiele, Poker sowie Automatenspiele. Der Unterschied zur „Standort-Spielbank“ ist die Tatsache, dass der Casinobesucher sein Zuhause nicht verlassen muss, um am Glücksspiel teilzunehmen oder andersrum gesagt, sein Glück beim Spiel zu suchen. So wie im Klassischen Spiel werden bei Hero Gaming Roulette, Black Jack sowie weitere Karten- und Tischspiele angeboten. Online sind es verschiedene Roulette-Versionen, im örtlichen Casino sind es American, French oder German Roulette. Zum Angebot von Hero Gaming gehört ebenfalls eine attraktive Auswahl an Slotmachines als moderne Spielautomaten. Der Onlinebesucher kann unter Automaten mehrerer Hersteller wie NetEnt, wie Reel Rush oder Dead or Alive auswählen. Das Salz in der Suppe ist jedoch das Live Casino; hier wird mit echten Dealern und Croupiers gespielt. Livespiele liegen zum Jahrzehntwechsel hin absolut im Trend. Das momentane Liveangebot bei Hero Gaming mit seinem Schwerpunkt auf Roulette wird in absehbarer Zeit auf andere Onlinespiele erweitert.

Design und Benutzerfreundlichkeit

So wie in der Spielbank am Ort ist auch beim Besuch eines Onlinecasinos der erste Eindruck ausschlaggebend dafür, länger dort zu verweilen und beim nächsten Mal wieder hierher zu kommen. Beides ist bei Hero Gaming gewährleistet. Der Onlinebesucher findet sich auf Anhieb gut auf der Website zurecht. Sie ist optisch und farblich ansprechend, man könnte sagen einladend gestaltet. Davon separat zu sehen und zu bewerten ist die Benutzerfreundlichkeit, vergleichbar mit dem Gang durch die einzelnen Spielsäle und Etagen einer Spielbank. Die angebotene Suchfunktion für die unterschiedlichen Onlinespiele ist gut, aber nicht sehr gut; hier besteht noch Verbesserungspotential. Überaus angenehm und positiv ist die Geschwindigkeit sämtlicher Spiele. Ganz unabhängig von dem ausgewählten Browser sind die Ladezeiten ohne Ausnahme angenehm kurz. Dem onlineaffinen Besucher fällt positiv auf, dass die Websitegrafik neu und auf dem aktuellen Stand der Technik ist. Ein Wermutstropfen ist die Tatsache, dass es noch keine allumfassende App für das Smartphone gibt. Doch was nicht ist kann noch werden. Zurzeit muss sich der Casinobesucher mit einigen wenigen, ausgewählten Onlinespielen begnügen, die auch unterwegs mit Smartphone und Tablet nutzbar sind.

Kundenservice und Treueprogramm

Wer dauerhaft international, bestenfalls weltweit punkten will, der sollte oder muss einen mehrsprachigen Kundensupport in Wort und Schrift anbieten. Beides wird bei Hero Gaming schmerzlich vermisst. Hier gibt es Verbesserungsbedarf. Mit einem, wenn auch ausführlichen FAQ allein ist es nicht getan. Zwar ist Englisch nach wie vor eine derjenigen Weltsprachen, die am meisten genutzt werden; doch nicht jeder Casinobesucher spricht Englisch. Auf der anderen Seite ist der persönliche Kundenservice, wenn er denn im Chat erreicht wird, überaus kommunikativ, freundlich sowie kompetent. Ein Treueprogramm als die eigene, besondere Form der Kundenbindung wird von Hero Gaming nicht als solches angeboten. Das Onlinecasino begnügt sich mit sporadischen Aktionen sowie mit Bonuspunkten vorwiegend für Neukunden und Erstbesucher. Die englische Bezeichnung Loyalty Program, kurz LP wird insofern innerhalb der ansonsten durchaus interessanten Angebotspalette etwas vermisst.

Bonusangebote und Aktionen

Casino Heroes bietet seinen Onlinebesuchern zwei unterschiedliche Boni an. Gewählt werden kann zwischen bis zu 500 Freispielen und maximal 200 Euro an Bonusgeld. Die Anzahl der Freispiele richtet sich nach der Höhe der vorgenommenen Ersteinzahlung. Je höher die ist, desto mehr Freispiele werden gutgeschrieben. Werden zum Beispiel 100 Euro eingezahlt, dann bekommt der Onlinespieler 500 Freispiele; bei der kleinsten Zahlung in Höhe von 10 Euro sind es 50 Freispiele. Der Geldbonus liegt bei 200 Prozent. Werden 100 Euro auf das Spielkonto eingezahlt, wird diese Einzahlung mit dem Bonus in Höhe von 200 Euro als dem Maximalbetrag vergütet. Der Casinobesucher kann über die Checkbox den Bonus ablehnen und ausschließlich mit seinem echten Geld spielen sowie auch auf die Free Spins verzichten. Eine aktuelle Aktion ist die „Reise bei Herores Casino“. Alle Spiele werden in eine „Reise“ eingebunden, bei der „Rubies“ gesammelt werden. Mit denen ist es möglich, im Ruby-Shop einzukaufen. Zurzeit, gegen Ende der 2010er-Jahre werden die drei Spins Hero, Super und Mega angeboten; weitere sollen in absehbarer Zeit folgen.

Ein- und Auszahlungen

Nach der Registrierung bei Casino Heroes ist der nächste Schritt die Einrichtung nebst Freischaltung des eigenen Spielkontos; darüber wird der Zahlungsverkehr mit Spieleinsätzen und Spielgewinnen abgewickelt. Auch bei Hero Gaming gilt der Grundsatz, dass für den Zahlungsverkehr auf dem Spielkonto mit Ein- und mit Auszahlung immer derselbe ausgewählte Zahlungsdienstleister genutzt wird. Den in Deutschland wohnhaften Casinobesuchern bietet Hero Gaming als Zahlungsdienstleister die Kreditkartenherausgeber MasterCard und VISA an, darüber hinaus Neteller, Skrill, Zimper sowie die altbekannte SEPA-Überweisung. Die Mindesthöhe je gebührenfreie Einzahlung auf das Spielkonto beträgt 10 Euro. Wird die Einlage beispielsweise per Onlineüberweisung getätigt, dann gilt ausschließlich dieser Überweisungsweg für die Gewinnentnahme vom Spielkonto durch Überweisung auf das heimische Girokonto. Da Echtzeitüberweisungen nicht möglich sind, muss für den Zahlungsverkehr zugunsten und zulasten des Spielkontos mit bis zu drei Bankarbeitstagen gerechnet werden. Der Kontoinhaber hat die Chance, jeden der Zahlungswege online zu verfolgen.

Limits und Auszahlungsquote

Auch diese beiden Indikatoren orientieren sich weitgehend an den Gegebenheiten in der Spielbank vor Ort. Für die Slots liegt das Limit durchschnittlich bei 20 Cent aufwärts, wohingegen in vielen Casinos bereits ein Kupfergeldeinsatz im Bereich von bis zu 5 Cent möglich ist. Für die Tischspiele bei Hero Gaming beträgt der Spieleinsatz ab 30 Cent aufwärts bis zu 1 Euro. Dieser Spieleinsatz gilt an den für Neukunden sowie Anfänger ausgewiesenen Spieltischen; Highroller und Profis können mit einem Spieleinsatz von bis zu mehreren Tausend Euro spielen. Der Mittelwert für die Auszahlungsquote liegt bei 96 bis 97 Prozent. Die verschiedenen Auszahlungsschlüssel der Spiele sind über ein Paytable bei den Slots respektive über die Spielinfo für Tischspiele abrufbar. Eine tabellarische Übersicht auf einen Blick unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB wäre sinnvoll und würde die Transparenz in dieser Hinsicht deutlich verbessern. Mit dieser Quote liegt Hero Gaming bei den Mitbewerbern im guten oberen Drittel, ohne positiv oder negativ aus dem Rahmen zu fallen.

Sicherheit und Lizenzierung

Das entscheidende Kriterium für den Besucher im Onlinecasino ist die richtige, faire und insofern gesetzesmäßige Kontrolle des Zufallsgenerators. Hier bei Hero Gaming und allen anderen Onlinecasinos kann kein Mensch, kein Croupier in das Geschehen eingreifen. Alles geschieht automatisch und automatisiert. Einzige Stellschraube ist die Justierung des Zufallsgenerators für das Zufallsprinzip als Grundlage jeden Glücksspiels. Das muss so ausgestaltet sein, dass die angegebene Auszahlungsquote nicht nur erreichbar ist, sondern auch tatsächlich erreicht wird. Diesbezüglich ist der Casinobesucher bei Hero Gaming auf der sicheren Seite. Ganz gleich ob er gewinnt oder verliert; er hat die Gewissheit, dass mit dem Zufallsgenerator und dem dazugehörigen Zufallsprinzip alles stimmt. Auch die Spiellizenzen aus den beiden Ländern Malta und Macau als einer Sonderverwaltungszone der Volksrepublik China sind, wie man sagt, wasserdicht. Bedingt durch die Vielfalt an Spielen und Spielvarianten war es für Hero Gaming unabdingbar, das Unternehmen nebst seinem Angebot zweifach lizensieren zu lassen.

Vor- und Nachteile auf einen Blick

  • Erstklassiges Spielangebot an modernen, ganz unterschiedlichen Slots
  • Seriöse Lizensierung als Onlinecasino in einem EU-Mitgliedsland
  • Sichere SSL-Verschlüsselung für sämtliche Zahlungs- und Onlinevorgänge
  • Attraktives Bonusprogramm für registrierte Erstbesucher
  • Überdurchschnittlich hohe Auszahlungsquote
  • Regelmäßige behördliche Kontrolle des Zufallsgenerators für alle Slots
  • Überdurchschnittlich schnelles Browsercasino
  • Bonusprogramm mit Rubies zum Einlösen im Ruby-Shop
  • Recht begrenztes Angebot an Zahlungsdienstleistern
  • Kein deutschsprachiger Kundensupport in Wort und Schrift
  • Verbesserungsfähige Information über die einzelnen Slot-Auszahlungsquoten

Casino Heroes Erfahrungen: Unser Fazit

Mit seiner Präsenz am internationalen Markt für Onlinecasinos von noch nicht einmal fünf Jahren ist Hero Gaming doch noch ein Newcomer. Insofern gilt der Grundsatz, wenngleich auch nicht als „Welpenschutz“: Was nicht ist, das kann noch werden. Das was vorhanden ist und angeboten wird kann insgesamt als top bis sehr gut bezeichnet werden. Damit ist der ganz allgemein hohe Level angesprochen, den Hero Gaming seinen Casinobesuchern bietet. Damit ist so gut wie sicher, dass jegliche Änderungen, Ergänzungen und Verbesserungen auf demselben Level zu erwarten sind. Das macht Hoffnung auf ein in Kürze wirklich erstklassiges Onlinecasino mit so manchem Alleinstellungsmerkmal. Die Einbindung von Social Media, den sozialen Netzwerken ist ebenso geschickt wie gekonnt. Wer einmal im Onlinecasino von Hero Gaming war und sich registriert hat, der kommt gewiss gern wieder. Auf keines der bislang bekannten Glücksspiele braucht verzichtet zu werden. Sicherheit und Seriosität sorgen dafür, dass sich der Casinobesucher hier bei Casino Heroes so richtig wohlfühlen kann. Niemand ist bislang betrogen oder abgezockt worden; und es ist auch nicht erkennbar, dass der Casinobesucher zukünftig damit rechnen muss. Die genannten Minuspunkte sind eher kleine Schönheitsfehler, als dass sie die Gesamtbeurteilung trüben oder beeinträchtigen würden.

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